1月2日晚，有游客在交际渠道发布视频，称山顶停留很多游客。3日，九皇山景区发布了致游客的一封信，向一切受影响的游客致以最诚实的抱歉。一起，景区表明，凡在2026年1月1日—1月2日期间购票入园的游客，均可在2026年2月8日前，凭自己在此期间的核销凭据，免费再次入园玩耍一次。
景区在信中称，受近来强冷空气影响，九皇山景区高山区域气温下降、气象条件转差，冰雪大雾气候和低温冻雨导致部分路段结冰、景区路途能见度下降，景区不得不对索道和观光车采纳降速运转办法，导致部分游客朋友在低温度的环境中排队等候索道、观光车下山。再多的解说也改动不了此次服务招待问题给咱们带来的不良体会，对此，咱们深感内疚，并向一切受影响的游客致以最诚实的抱歉！
凡2026年1月1日—1月2日期间一切购票入园的游客，均可在2026年2月8日前，凭自己期间的核销凭据，免费再次入园玩耍一次（再次入园权益与原票种完全一致，包含门票、索道、观光车及冰雪乐土相关权益，不含住宿权益）。到时，景区将以更周全的服务和更丰厚的冰雪季活动（全新晋级的双滑道滑雪场、萌萌哒的蜜雪冰城雪王、高心情价值的英俊羌族天团、热火朝天的羌族特征宴席等），迎候您的下一次到来！
下一步，景区将逐渐优化办理流程、应急处置和服务保证办法，为各位朋友营建一座舒适、安全、温暖的九皇山。
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