工作是这样的：一位用户试驾完小米SU7 Ultra，在群里吐槽停车场到展厅300米，试驾完摆渡车竟然消失了！没想到昵称为雷军的账号秒回：十分抱愧，这是我们没组织好，立刻改善！
这波操作直接让#雷军火速抱歉#冲上热搜，网友团体炸锅：雷总这公关速度，比饿了么骑手还快！
先给吃瓜大众翻译翻译啥叫危机公关：这相当于企业版的消防演习，平常练得再好，真着火时还得看反应速度。雷军这波操作可谓危机公关天花板——没推诿、没套线;，越过一切中间环节，比传统车企的客服-技能-法务-公关流程快了N个光年！
用户原线;前面服务都挺好，停车场到展厅坐摆渡车，试驾完毕想坐回去，下午两点竟然说没车了！这种细节太伤人！ 雷军不只秒抱歉，还许诺立刻组织改善，群里瞬间刷屏点赞。有眼尖的网友发现，吐槽的用户疑似抖音集团HR副总裁杜宏——这吐槽的含金量够高啊！
更绝的是，雷军当天下午刚在我国电动汽车百人会论坛上泄漏，小米造车不到一年已交给20万辆，SU7 Ultra发布2小时锁单破1万台！但销量爆棚的一同，服务细节却翻了车。网友戏弄：小米造车速度够快，但摆渡车下班更早！
网友现已脑洞大开：主张雷军开班教危机公关，第一节课：怎么高雅地在群里滑跪！ 还有神谈论：雷军这抱歉速度，让我置疑他是否住在微博服务器里？ 更有人P图雷军在摆渡车上在线;雷总：我亲自当摆渡车司机！
但最抓马的细节在小米的用户共创形式——雷军泄漏，SU7上市后38%的改善需求来自社会化媒体，连方向盘加热温度调高5℃这种主张都被采用！所以问题来了：下次用户吐槽期望雷军亲自当导航语音，小米会不会连夜组织录音？
说个冷常识：雷军不只造车快，抱歉更快！上一年他初次参与电动汽车论坛，就泄漏小米5年砸了1050亿造车，估计本年研制投入超300亿。
这烧钱速度，比摆渡车下班还影响！更形而上学的是，有风闻称雷军已参加多个用户群微服私访——所以下次你在小米社区吐槽，会不会直接和雷总对线;？重视后续报导，我们一同蹲个《雷军埋伏用户群》的连续剧！
又是营销，手法真多。把刹车片卡石子的问题解决一下吧，由于它的卡盘很大，而刹车片很小，所以卡盘与刹车盘之间就能卡石子，而其他车卡盘和刹车片都是匹配的，所以不会卡石子，这也算粗粮的创造吧。独此一家。
