8月3日，有多位网友发帖称，施秉县的杉木河漂流风景区在8月2日呈现排队超5小时、手机信号差、无车接送等状况，服务办法与应急预案不到位，导致很多游客停留至清晨。
8月3日清晨，杉木河漂流风景区发布致歉信，表明将进行整改，晋级游客流量监测体系，尽力提高景区运营水平。
杉木河漂流景区以漂流体会出名。据多名网友发帖反映，8月2日，该景区因未操控好客流，导致漂流完毕后很多游客停留。有游客称，票价包括摆渡车接驳服务，漂流后需求坐观光车回到游客大厅换衣服，但当日漂流完毕后迟迟等不到摆渡车，只能长期停留景区。有游客步行几公里回游客大厅，“就算坐上车也出不去，都堵在路上了。”
记者在一段游客拍照的视频中看到，暮色笼罩，很多游客排队等候，现场拥堵、次序紊乱，退票的声响此伏彼起。“（接驳车）20分钟一趟车，一趟车才接二十几个人”，直到清晨之后，游客才走出景区。
在交际渠道的投诉中，景区被质疑服务办理紊乱。有游客反映称，漂流完毕后排队时间长，进场时也仅有两三个进口，部队连绵百米；有游客目睹到下午两点景区入客量已达六千多人，却未采纳限流办法；花费50元购买行李邮寄服务，“上岸后行李却迟迟不来”；一些现场无人发救生衣，“有些女孩子底子抢不过”；结尾堆积很多汽艇和救生衣，一些小孩子被堵得上不来。
8月3日清晨，涉事景区的运营商施秉县杉木河旅行开发公司（以下简称“景区”），在抖音账号“黔行施秉”发布了致歉信。
“咱们深知，每一位游客挑选来到咱们景区，都是对咱们的信赖与支撑，而咱们却未能用完善的服务和有序的办理报答这份信赖，这让咱们深感不安。”景区称，为了补偿此次的过错，也为了在未来给游客供给优质的旅游体会，将敏捷打开整改。
“咱们将晋级游客流量监测体系，加强对游客数量的实时监控和预判，提早做好预警作业，一旦挨近承载上限及时采纳限流等管控办法。”景区称，还将对作业人员进行体系训练，提高应对突发状况才能，“保证在任何状况下都能为咱们供给高效、交心的服务。”此外，将优化景区的交通引导计划，添加摆渡车运力，削减游客等候时间。
“恳请各位游客朋友给予咱们悔过自新的时机。”景区称，期盼以优质的服务补偿此次惋惜。
